Mentoria Jornada do Cliente - do Zero ao WOW! (Certificação Completa + Hot Seats)
R$ 2.997,00
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Aprenda, do básico ao avançado, todas as estratégias da Flwow para mapear e inovar a Jornada do Cliente.
Nesta formação, você encontra muito mais flexibilidade e autonomia, aulas incríveis que te ensinarão as melhores práticas para proporcionar experiências excepcionais aos seus clientes, além de contar com 01 ano de mentoria* ao vivo com Claudia Vale.
Saiba mais: https://jornadadocliente.com/
*Mentorias quinzenais ao vivo realizadas via Zoom.
ATENÇÃO:
1. Se nos primeiros 07 dias após a compra você resolver mudar de ideia com relação ao produto adquirido, basta cancelar a compra dentro do prazo da garantia.
2. A Flwow, como instituição privada de ensino e prestadora de serviços na área de CX, analisa os perfis dos interessados em seus produtos educacionais e, em nome da manutenção do seu ambiente de negócios e de proteção de suas ideias e métodos, mantem-se no direito de recusar a matrícula e inscrição de profissionais que atuem com outras empresas dos segmentos de consultoria, pesquisa ou prestação de serviços em CX.
Programa curricular
- Seja muito bem-vindo(a)!
- Módulo 0 | Boas-vindas
- Módulo 1 | Introdução a Customer Experience
- Módulo 2 | Emoções dos Clientes
- Módulo 3 | Introdução às Personas
- Módulo 4 | Mapeamento da Jornada Atual do Cliente
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- 21. Conceitos e tipos de jornada
- 22.Ciclo de Vida do Cliente e Níveis de mapeamento
- 23. Etapas do mapeamento da jornada do cliente - parte 1
- 24. Etapas do mapeamento da jornada do cliente - parte 2
- 25. Principais erros no mapeamento da jornada
- 26. Principais dúvidas no Mapeamento da Jornada do Cliente
- Módulo 5 | Botando a Mão na Massa!
- Módulo 6 | Inovando a Experiência
- Módulo 7 | Botando a mão na massa! - Parte II
- Módulo 8 | Engajamento da Liderança
- Módulo 9 | Ferramentas
- Módulo 10 | Encerramento da Jornada do Cliente - Nível Básico
- Módulos Avançados - Seja muito bem-vindo (a)!
- Módulo 11 | Ciclo de Vida e Jornadas B2B e B2C
- Módulo 12 | D2C e os desafios para a Jornada do Cliente
- Módulo 13 | Dashboard e ROI da Jornada do Cliente
- Módulo 14 | Canais de Atendimento/Intermediários e a Jornada do Cliente
- Módulo 15 | Agile Customer Journey
- Módulo 16 | Tecnologias Disruptivas e novos modelos de negócios e jornadas
- Módulo 17 | Customer Success e Customer Journey
- Módulo 18: Blueprint da Jornada e eficiência operacional
- Módulo 19 | IA e a revolução nas Jornadas dos Clientes – Como a Inteligência Artificial vai revolucionar a forma como nos relacionamos com os clientes
- Pack Bônus
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- Ciclo de Vida e Jornada do Cliente B2B e B2C com Mayla Takahashi
- Ciclo de Vida e Jornada B2B & B2C com Gabrielle Maciel
- Agile Customer Journey com Renato Ucha
- Jornada do Cliente Omnichannel com Jasper Perru
- Impactos das Tecnologias Disruptivas com Henrique Locatelli
- Blueprint da Jornada com Fagner Lima
- Customer Success e Customer Journey com Juliane Lopes
- Big Data e Customer Journey - com Wellington José da Silva
- Design Ops e Customer Journey com Vinicius Bensemana
- Mentoria Bônus - Nivel Avançado
- Mentorias - Março/24
- Mentorias - Abril/24
- Mentorias - Maio/24
- Mentorias - Junho/24
- Mentorias - Julho/24
- Mentorias - Agosto/24
- Mentorias - Setembro/24
- Mentorias - Outubro/24
- Mentorias - Novembro/24
- Mentorias - Dezembro/24